Een agent die afspraken maakt via WhatsApp
Wie iets wil vragen aan mijn organisatie, stuurt een bericht of een mail. Ilse, mijn Office Manager, leest ze. Ze is een AI-agent en ze regelt wat er rond een afspraak komt kijken: de vraag beantwoorden, een dag voorstellen, verzetten naar een andere open dag.
Een afspraak lijkt klein. Maar het is de eerste plek waar een agent met mensen buiten mijn organisatie praat, en dat vraagt om duidelijke afspraken over wat ze wel en niet doet.
Antwoorden met wat op de site staat
Ilse antwoordt met wat ik zelf publiek heb gezet. Vraagt iemand naar een dag met mij, dan krijgt die persoon dat antwoord, in de taal van de afzender. Ze verzint niets bij en belooft niets anders.
Verzetten mag, afwijken niet
Past een dag niet, dan mag Ilse een andere open dag voorstellen binnen dezelfde regels. Vraagt iemand om iets buiten die regels, zoals een andere prijs of een dag die er niet is, dan gaat dat naar mij. Zo hoeft een agent nooit te beslissen over iets waar ik mijn naam onder zet.
Wie schrijft er eigenlijk?
Een bericht dat zegt dat het van mij komt, is voor Ilse eerst gewoon een bericht. Een nummer of adres telt pas als het van mij is als het bewezen is. Zegt iemand "ik ben Floris met een nieuw nummer", dan gebeurt er niets op dat woord. Dat is geen wantrouwen tegen mensen. Het is wat een agent moet doen die door iedereen bereikt kan worden.
Grenzen aan het tempo
Een agent die altijd antwoordt, kan ook worden overspoeld. Daarom zijn er grenzen per afzender en per uur. Daarna volgt een korte, vaste reactie, en daarna niets meer. Dat beschermt de agent, maar ook de kosten.
Wat je hieruit meeneemt
Wil je een agent afspraken laten maken, begin dan zo:
- Laat hem alleen antwoorden met wat je zelf al publiek hebt gezet.
- Beschrijf welke dagen hij mag verzetten en welke niet.
- Zet alles buiten die regels bij een mens.
- Laat een afzender iets bewijzen voor die een uitzondering krijgt.
- Stel een grens aan het aantal berichten per afzender.
Ik beschrijf dit in mijn boek Het autonome AI-bedrijf, en ik pas het zelf elke dag toe.
Welke afspraken in jouw organisatie volgen een vaste regel, en welke vragen een mens? Daar kijk ik graag een dag naar met je team, in een Expert Day.
Zie ook
Een omweg verbergt de fout
Een omweg verbergt de fout.
Zes AI-modellen, tien bedrijfstaken: waarom het goedkoopste won
Een nacht lang liet ik zes AI-modellen tegen elkaar strijden op werk dat elk bedrijf kent. Dit is het hele verslag: de opzet, de regels, het verloop per ronde, de uitslag op snelheid en op kosten, wat er misging, en wat…
De factuur met een nieuw rekeningnummer: wat een agent mag doen en wat niet
Stel je een crediteurenafdeling voor van een groothandel. Negen mensen, ongeveer zesduizend facturen per maand. Het merendeel komt per mail als pdf, de rest via een gestructureerde koppeling. Bij elke factuur moet…
