Een termijn die verloopt kost geld, en niemand voelt hem aankomen
Een termijn die verloopt kost geld, en niemand voelt hem aankomen.
Een gemeente krijgt per jaar bijna tweeduizend subsidieaanvragen. Een derde is onvolledig en kost twee extra rondes. De wettelijke beslistermijn tikt ondertussen door.
Een agent kan hier veel doen: de volledigheid toetsen, aanvullingen uitvragen in gewone taal, een eerste toets op de voorwaarden doen en een conceptbeschikking voorbereiden.
Waar hij nooit voor tekent: toekenning en bedrag. Een beschikking krijgt altijd de handtekening van een mens, ook als het concept er goed uitziet.
Wat hij wel permanent doet, is de klok bewaken. Elke aanvraag heeft een einddatum, en de agent meldt vroeg wanneer een dossier dreigt te vertragen. Een belletje dat luidt voordat het te laat is.
De getallen zijn een voorbeeld, geen onderzoek. Het patroon staat vast: de agent bewaakt de tijd, de mens neemt het besluit.
Waar zit bij jou een termijn die niemand bewaakt?
#AIAgents #Overheid #Werkprocessen #Procesverbetering
Zie ook
Eén proces, één taak: zo kies je waar AI begint
De vraag waarmee veel organisaties met AI beginnen, is: "Wat kan het allemaal?" Het antwoord is bijna alles. Daarom blijft het vaak bij een presentatie, een proefaccount en een goed gesprek, en gebeurt er in het werk…
Begin een boekingsapp met de regels, niet met code
Begin een boekingsapp met de regels, niet met code.
Een omweg verbergt de fout
Een omweg verbergt de fout.
