Begin een boekingsapp met de regels, niet met code
Beeld: Vijf stappen onder elkaar: regels als tekst, klein gereedschap, WhatsApp lezen, voorstel met ja of nee, uitzondering naar een mens. Rechts een markering waar de mens beslist.
Begin een boekingsapp met de regels, niet met code.
Mijn afspraken lopen via WhatsApp. Zo zet ik zoiets op met agents, stap voor stap:
- Schrijf de regels als gewone tekst: welke tijdvakken bestaan er, hoe ver vooruit, welke dagen tellen dubbel.
- Laat een agent daar een klein gereedschap van maken dat één vraag beantwoordt: kan dit moment?
- Laat een andere agent de berichten in WhatsApp lezen en dat gereedschap aanroepen.
- Laat de agent een voorstel doen en niet zelf inboeken. De klant bevestigt met ja of nee.
- Wat buiten de regels valt, gaat naar een mens.
De mens beslist de regels en elke uitzondering. De agents bouwen en voeren uit.
Wie de regels eerst opschrijft, hoeft de app daarna niet te raden wat hij moet doen.
Welke regel uit jouw agenda zou je als eerste opschrijven?