Niemand keurt zijn eigen werk goed. Ook een agent niet

Niemand keurt zijn eigen werk goed. Ook een agent niet.

Een agent die een taak uitvoert en daarna zelf zegt dat het goed is, heeft maar één blik op het werk gehad: zijn eigen. En wat hij miste toen hij het maakte, mist hij ook toen hij het controleerde.

Dat is geen AI-probleem. Het is de reden dat een accountant de boeken van een ander nakijkt, dat een tekst een tweede lezer krijgt en dat een brug niet door de bouwer wordt vrijgegeven.

Bij mij heeft elke rol daarom twee namen: een uitvoerder en een controleur. Het zijn nooit dezelfde. Dat staat op de kaart van de rol, vooraf, en niet pas als er iets misgaat.

Dat werkt op drie plekken:

Op de rol zelf. Mijn LinkedIn-agent schrijft de posts, maar zet er niets van live zonder mijn akkoord. Het concept komt bij mij, ik reageer, het wordt aangepast, en pas daarna gaat het in de wachtrij. Net zo lang tot ik zeg dat het klaar is.

Op de poort. Voordat werk de organisatie in gaat of eruit komt, toetst een apart onderdeel of het voldoet. Niet de agent die het maakte, maar iets dat niet weet hoe moeilijk het was om het te maken, en er dus ook geen belang bij heeft dat het goed lijkt.

Op de uitgang. Bij alles wat naar buiten gaat, kijkt een controle of er niets in staat dat er niet in hoort: geen intern pad, geen bedrag dat niet vaststaat, geen toezegging die niemand heeft gedaan.

Het gevolg is dat ik een agent veel kan laten doen zonder bij elke stap mee te kijken. Dat klinkt tegenstrijdig, maar het is het omgekeerde. Omdat er een tweede blik is, hoef ik niet de eerste te zijn.

En het verandert hoe ik naar de uitvoerder kijk. Ik vraag hem niet meer "is het goed?", want daar kan hij maar op één manier op antwoorden. Ik vraag: "wat heb je gedaan, en waar kan de controleur het zien?"

Een nette volgorde om mee te beginnen: schrijf bij elke taak die je laat doen twee namen op, uitvoerder en controleur. Vind je er maar één, dan heb je een taak zonder controle gevonden. Dat is het begin van een lijst die je morgen kunt afwerken.

Wie kijkt er bij jou het werk na van een agent of automatisering, en is dat iemand die het ook zou opmerken als er iets stilletjes misgaat?

#AIagents #AI #Kwaliteit #Werkprocessen

Alle stukken