Eén ding leerden we direct bij de eerste proef met echte mails: een Engelse mail kreeg een

Eén ding leerden we direct bij de eerste proef met echte mails: een Engelse mail kreeg een Nederlands antwoord.

Klein, maar het zag er niet vertrouwd uit. Wie in het Engels schrijft, verwacht Engels terug. De inhoud klopte, het antwoord was vriendelijk en er werd niets gedeeld. En toch voelde het fout.

Op papier leek alles in orde. In het ontwerp had niemand hierover nagedacht.

Nu is de taal van de afzender een vaste regel, en er is een toets die dat controleert: een Engelse vraag moet een Engels antwoord krijgen, een Franse een Frans antwoord. Dezelfde les gold voor de toon. Een kort, vriendelijk antwoord werkte beter dan een lange uitleg van wat de agent allemaal niet doet.

De les gaat verder dan taal: de eerste proef met echte berichten vindt dingen die je in een ontwerp nooit had bedacht. Laat een agent daarom echt een bericht van buiten ontvangen, in een testomgeving, en lees wat er terugkomt.

Probeer het zelf. Stuur je agent vandaag drie berichten in een testomgeving: een in een andere taal, een met een rare vraag en een met een verzoek dat hij niet mag inwilligen. Lees wat er terugkomt, en kijk niet alleen naar de inhoud, maar ook naar taal en toon.

Welk verschil zou jij als eerste ontdekken?

#AIAgents #Agents #Testen #LeerPuntjes

Alle stukken