Een agent zegt "klaar". Wat weet je dan? Dat hij vindt dat hij klaar is
Daarom heeft elk ticket in mijn opzet een check die los staat van het werk. "De server draait" is een bewering. "Je kunt inloggen en NonStopWorker antwoordt" is bewijs. En een check die altijd groen is, bewijst niets: ik breek wat hij bewaakt en kijk of hij rood wordt.
Hoe meer ruimte een agent krijgt, hoe minder je kunt leunen op wat hij zelf zegt.
Het hele verhaal staat op mijn blog.